逍遥右脑 2015-12-29 11:21
记住客户的名字
文/成杰
在这个世界上，最美好的话浯不是称颂对方如何貌美如花、如何生成丽质，而是当众叫出他的名字，让他晓得你记得他。对一个人来说，名字就是他的第一张手刺。
在台湾，有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关心、器重，一个能够感动客户内心的关怀，要赛过上亿的装饰。”
为了实现这一目标，严总裁将饭店的柜台拿掉，改成多少张桌椅，等客人来到饭店后，服务职员会先迎上前去握手，而后宴客人坐下来办理手续。情形不再像从前一样，柜台又高又长的，好像告知客人：“如果你须要服务就得过来找我，由于我被固定在这堵矮墙后面，没措施从前接你。”
为了能使客人更加有宾至如归的感觉，严长命还设计了一套招待客户的流程。当工作人员去机场接客人，并送他们上车之后，就会立即打电话同饭店通报：“当初二号车要回饭店，坐左边的是陈先生，坐右边的是李小姐。”这时，饭店的服务生就会将名字背下来。等车子到达饭店门口时，服务生就会亲热地说：“欢送光顾，陈先生，李小姐！”
只管这只是一个小小的细节，但客人在门口就被叫闻名字，跟进了饭店填充表格后，才被人“发明”贵姓大名，两者的感到是截然不同的。
难怪，良多公关专家都在强调，从事服务业的人，只有能把客户的名字记住，客户就会始终随着你。因为，名字是穿透人心的魔咒，只要念起这个咒语，对方就会将你当成本人人。
看过《穿PRADA的女魔头》吗？那是一部依据时尚杂志界真人真事改编的片子，其中设计了这样一个情节逐一要加入一场宴会，恐惧、严格又特会刁难人的女主管事先就刻意叮咛两位助理，必定要随时帮她盯住所有人，并筹备好一本特制的记事本，里面记载着所有与会人士的照片与姓名，以便她可以一看到人就立刻叫出对方的名字。
这样一来，每当有人走向女主管时，两位助理就会破刻上前，在她耳边报上对方的姓名以及家庭背景和近况，从而让女主管除了能叫出对方的姓名外，还能霎时找到和对方聊天的话题，关心对方的小孩上学了、小狗住院了等问题。
许多人都不清楚，为什么可怕的女主管早就恶名远播了，但仍然可能紧紧地盘踞不败之地，这就是起因所在。
跟人对话沟通的时候。有一个很简略的制胜秘决，那就是让人感到你是打心坎里关怀他们、记得他们，并且真挚地想跟对方交谈。假如还不是很熟，那就尝试多叫叫几回他的名字吧，后果兴许会超越预期很多。