逍遥右脑 2011-07-26 08:25
在打电话时，你给对方构成的第一印象取决于你的声音。在电话销售这一工作中，你说话的方式和你所说的内容比其余任何工作都要重要。你的目标就是要尽量疾速、尽量深入地建立起亲和力，一个在别处从事这种类型培训的共事告诉我，从前他们要用半个小时才干与客户建立亲和感，但当初已经能在15分钟之内就达到这一目的了，对此我觉得很开心。只管对于他们来说只不外是使工作效力进步了50%，但在这品种型的工作中能节俭15分钟就已经很了不起了。如果你不能很快地建立亲和感，就会失去良多昙花一现的机遇。我信任，在你与别人进行交谈之前，你就可以在思维和冀望中建破起亲和感。这样，当你开始交谈后，就可以深入这一亲和感。
这样做的要害是你要纯熟地听出电话另一真个人告知你的货色，尤其是他们的说话方式。你越能匹配他们的说话风格，就越有可能深刻地树立起亲和感。在前文中我曾经提到过，人们老是喜欢同样喜欢自己的人。对于进行电话营销和在呼叫核心工作的人而言，则是：人们喜欢说话风格跟自己类似的人。
在交谈中，你能够留神听取下列内容：
·对方使用了什么词语？
，他们的嗓音有什么特殊之处？
·他们谈话的音量有多大？
·他们说话是快仍是慢？·他们说话的语气如何？
·他们说话的语调如何？
·他们使用了什么停顿？喜欢在什么时候使用停顿？
·他们的嗓音是否有某种谐振？
·在话语中，他们最喜欢描写哪种感到？
·他们应用了什么样的过滤器？
如果你可以识别出上述各项内容，你就能学会如何去匹配它们。当你能很好地匹配这些风格时，你就已经建立了亲和感。也许你恰是那种在与别人交谈的时候，能不自发地适应答方语言风格的人。常常有世间我，如果对方感到自己在取笑他时，是否应该结束这样做。我的答复是，如果你尊敬和关怀对方，那么你可以以他的反映来权衡自己是否建立了亲和感，自己是否对他的感觉很敏感（对于这一点，我以为他们能比本来做得更好）。
经纪人领导小组的一个成员问我,神经语言学，该如何在谈话的同时天然地去做这些事件。谜底是，假如你会开车，那么想想本人是怎么学会开车的。你是否会鲁莽地开到最拥挤的途径上，试图一次性地测验一下自己是否把握了所有开车的窍门呢？我想应当不会吧。我是在寂静的、绝对不太忙碌地路上学习驾驶的，而且每次只控制一种技能。对那些最辣手的客户,什么是侧翼续，不要试图把所育看家本事都使出来——必定要留一些以备今后所需。请从听收音机中播音员的讲话开端练习。每次训练都只针对一种风格，直到你完整能做作地将各种风格识别出来。而后，逐步地在你所加入的会议中（在这些会议中你并不表演重要角色，更多的是作为一个察看者）去训练辨认不同风格。接下来，尽量每次去匹配一种作风，并将时光减少到10分钟以内。边匹配，边调剂自己的学习方式。找到对你实用的、能屡次为你带来胜利的方法,六号的性格特征。
请记住学习的各个阶段。我们常常不晓得自己缺少什么技巧，直到有一天在实际中发现自己力不从心，或者有某个人善意地提示咱们。这就是“无意识，无能力”的档次。当你得到了提醒，或发明自己不具备某种技能时，你就处于“有意识，无能力”的层次。而情形往往是，你会习惯性地去做一些你时常做的事情,第九类型基本特征 缓慢采取行动，即便你并不爱好这样做。这时你依然处于“有意识、无才能”的层次。兴许你不盼望如斯，但究竟你正在学习，而且这是学习进程的一个很主要的阶段。接下来你就能设汁好自己的行动方式，并有意识地贯彻下去。这确实需要时间、思考跟一直地尽力，但你能藉此成功地达到“有意识、有能力”的层次。保持足够长的时间（有人说完全掌握一项技能须要九个月的时间），你就能天然而然地在实践申应用它——到达“无意识，有能力”。
基尼·莱博德( Genie Laborde)的《90天，到达出色的沟通境界》( 90 Days to Communication Excellence) -书指点你如何每过一些天就注意到一个新的行为因素。这很简略，也很适用。