逍遥右脑 2014-10-22 12:22
电话销售技能和话术
1、充足了解产品及客户
了解你要销售的东西。不管是有形的产品、无形的服务或一个点子，都要充分了解，你才会对它有信念，尤其是在你晓得销售的东西能知足对方某种需求的情形下，会更加有信心。
同时，还要了解你的预约顾客跟他(她)所服务的公司，你愈懂得一个公司的须要及经营目的，就愈能主导状态，影响对方决议。
2、防止接电话的人说不
在对方开口之前，就先报出自己的姓名与公司名称。不论是谁接电话。立场都要友善，如果第一个接电话的是该公司负贵过滤电话的人，你可以恳求对方的帮助，告诉他你可以给该公司的所有员工供给一个改良生涯品德的机会，愿望他们不要错过这个大好机会。如果你要找的人不在。可以请过滤电话的人建议一下你还可以找什么人。重点是避免接电话的人说不。对方愈晚说不，你销售机会胜利就愈大。
3、想措施让对方启齿
把你自己当成可以满意客户需求的人。要赞助别人的最佳办法就是让对方把他们的问题都告诉你、你才干为他们做出对其最有利的决策。所以，要想方法锉对方开口，把他们的需求(或潜在需求)告诉你。如果对方是一个沉默的人，你可以像唠家常一样向他提出一些问题。然后，你可根据对方提供的信息，做出最好的反应，让对方对你另眼相看，这时，你应站在客户的态度，尽量懂得他们的见解。可以将心比心，问你自己：这对他们有什么利益？
4、提出倡议
提出提议的目标在于让将来的客户批准你的观点。所以，先摘要叙述你所听到的问题，兴许你踩到了对方的痛脚，但得使劲踩，而后解决它。从客户最主要的需要开端：假设你是该公司的洽购，你必需压服主管接受某种你以为对公司有辅助的货色。
5、有接收拒绝的心理筹备
在销售进程中受到谢绝是畸形的。面对拒绝的第一个反映要坚持镇定。你总不盼望好不轻易顺利进行的交谈由于本人的一时激动而搞砸了吧。
接下来的反响是回应答方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是想结束谈话的借曰，就可以再问一个问题。了解顾客的真正需求。如斯，可给自己一个机遇能再次陈说你的产品可如何满意顾客的需求。要切合实际，把对方公司的好处摆在第一位，你的产品长处摆在第二位。如果对方目前确无购置你产品的欲望。应即时有礼貌地结束你的谈话，但可以给对方留下你的通信号码、告知他，如果当前有需要时再跟你接洽。
最常被电话营销拒绝的理由是价钱太高，除非你直接在电话上销售，否则最好避谈价格。你可以先和对方约时光碰面，假如不提到价格，你们的交换相对能够保持在15分钟以上。
6、奇妙停止话题
有很多方式可以结束销售话题,反义词。然而通常能决议何时及如何结束这次谈话的。是你的未来顾客。客户有时候会以缄默不语或将话题转移到其余事项，以暗示谈话该结束了。针对这些信号，要做出准确的回应，你必须灵敏地了解客户的需要。需不需要我订购一个给你？你要红的仍是蓝的？这样的回应，对那些尚在迟疑的客户较有用。
一旦结束了话题，就不要再多说了。让你的沉默施展最大威力，使客户感触到某种压力。此时此刻，多言可能会坏事。如果还有要说的话，可直接切人重点：你似乎有点犹豫，可不可以告诉我你在担忧什么，或者我可以帮得上忙。