逍遥右脑 2014-06-05 13:24
一、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营气氛。遵守统一运营管理的基础模式，实行统一计划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。特殊是关注业态结构与业态布局的迷信性，关注租户构造、租约及房钱定义的合感性，合理匹配多种服务聚集、多种功效复合、多种业态组合，树破购物中央的整体经营品牌环境和形象；
二、关注租户：购物中心的核心竞争能力是高品质、和谐一致的服务质量。租户可独立运做，自我经营，但必须遵从统一管理，坚持高度一致的服务品质；租户管理是商场核心，商户的品质是核心中的中心。租金收取方法要多样机动，适应租户本身的业务需要特色。租户考核成果与管理措施的完善是购物中心日常最主要的工作细节，也决议了租户对购物中心的忠实度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和租户服务，提供统一营销谋划服务，运营上要防止物业管理与租户的商业运营脱节，须要量化的考核管理，行动纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品德。
三、关注顾客：顾客消费服务环境、消费热门，为顾客购物和消费提供高品质
高量、保险、舒服、整齐的购物环境，是物业管理和贸易治理部分的任务跟责
运营商尤其要关注宣传促销计划的准确性、结果的正确性与有效性，严格商户
销的监控和改正。家具购物核心比百货店更加关怀顾客的潜在消费和多项花费
择，必需增强会员系统的建设、固定客户群体的发展及顾客虔诚度的晋升。
四?充足施展公司的团结合作精力，调发动工的主观能动性和增强主人翁意识管理、服务于名目的全程运作、全期经营，为业主、租户、消费者、服务商供给良好的购物环境及优质的服务。逐渐履行专业化、标准化、尺度化、同一化管理的全进程。到达使公司永续经营的目标。
1?每周一召开一次工作例会，在总结工作的同时，踊跃充分听取基层员工的呼声?看法或公道化倡议或批驳。
2?要不按期发展团队运动。组织员工进行爱卫生?爱惜商场及周边环境的宣扬等活动，加强员工的凝集力和向心力。
五?转变思想，端正立场，牢树为商户服务意识。
改变保守走老路的思惟，凡事“等?要?靠”的思维，建立以商户为中央全新的服务理念。
六?管理机制
1?实施内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明白，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签署《管理目的责任书》。
2?商场实行定时值班制，转变工作风格，提高办事效力，向商户颁布管理处常设（报修）电话，全方位凝听业主的声音。
3?制订切实可行的管理办法，推行“首问责任制&rdquo,人生语录;。
4?健全完美商场规章轨制，如员工守则、岗位义务制、绩效考核制度、内部员工赏罚制度等。
5?月绩效考核工作尽量量化，树立鼓励机制和健全绩效考察制，依据员工工作表示、工作成就、岗位技巧等做到奖勤罚勤，激励进步、鞭策落后。
6?完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤恳工作、表现杰出、才能出众的员工提供发展的空间与机遇。
7?加强内部员工步队管理，建设高效团队，增强员工的凝聚力。
七?严厉管理，进步管理水温和服务品质。