逍遥右脑 2014-05-25 13:04
药店店长的工作筹划
要先入手认识本店人员，大抵的春秋以及背地的家庭。。。因为年纪间多少会有点隔阂！！
懂得本店之前一贯负责的人员处置方法，，如果认为不是很满那可略微步步改进，，让他们缓缓接收！！
对上以理，对下以德，对客热情
① 做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地区关系者、顾客、贸易关联者接触，培育双方良好的关系
② 做情报收集者的工作：地域内周围收集、洽购商品或变价
③ 做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可
④ 做传达者的工作：将公司的方针、规划目标等，准确及疾速地转达给店内的部下
⑤ 做领导者的工作：教导和指点部下，
⑥ 做管理者的工作：治理店内的营业活动并达成营业目标 当药店店长跨出家门时，就象征着新的一天开端了，在坚持心境高兴的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店允许证"，而后亲身打缺勤卡，共事们会晤应相互问候"你好"。
换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查本身的仪容仪表。要晓得"人是永远不第二次机遇发明第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。
倒班制的药店店长还应留神：除凌晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担任着盘点药品的重要工作。
药店店长工作方案 营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。
假如预备工作做得充足，就能保障营业期间忙而不乱，精神集中，进步工作效力。同时也能减少顾客等候的时光，防止产生错误跟事变。所以药店店长们在上岗前应做好以下筹备工作：
1．参加工作例会
例会的基础内容：
（1）早例会
①汇报前一天的销售事迹以及重要信息反馈；
②确定工作打算和工作重点；
③清点、准备当日宣传助销用品；
④默读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（2）晚例会
①提交当日各项工作报表与暂时促销活动呈文，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；
②店员表现的评估及分析，提出改进建议；
③接受企业上级主管的业务常识技巧培训；
④朗诵常用礼貌用语（根据各药店的不同划定）。
（3）周、月例会
①提交各项工作报表与常设促销活动讲演，反馈消费需要信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明；
②清点、申领下周（月）宣传助销用品；
③导购表示的彼此评估及剖析，提出改良倡议；
④接受企业上级主管的业务知识技能培训；
⑤联谊运动。
注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会--所有地域的药店店长必须参加。
②上述逐日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2．检查、准备好药品
（1）复点过夜药品。加入竣工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平时的摆放法则对比药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检讨。不管履行畸形出勤仍是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明白义务；对实行"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到成竹在胸。在复点药品和货款时，如发明疑难或问题，应及时处理。
（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变更，对格式品种缺乏的或是货架涌现数量不足的药品，要尽快弥补，做到库有柜有。续补的数目要在考虑货架药品容量的基本上，尽量保证当天的销量。对百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将统一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎么提高营业额
一个简略有效的办法就是常见的发单子啦。
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二.店员管理
在人事方面，店长有权利参加营业人员的应聘、录用的初选；有对员工给予嘉奖和处分的权利；有权利辞退不合乎公司要求或表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、提升、降级、解雇的意见；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事件进行裁决；对店内的货品调配有决定权.
三.店面日常运行.
1、了解品牌的经营方针，根据品牌的特点和作风履行销售策略。
2、遵照公司各项规定，执行上级唆使，完成公司下达义务。
3、负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责清点、帐簿制造、商品交接的正确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、帮助主管与所在商场的沟通与和谐。
8、定时按请求供给周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量材料。
10、激发导购工作热忱，调节货场购物氛围。
作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何造就这种心态，这跟公司的文明、体系有很大关系，这是管理艺术，士为良知者逝世，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留意。
店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，率领店员扫除店面卫生，还要召开晨会，内容主要包含公司政策及当天营业活动的颁布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检查；培训新员工，交换成功售卖技能；激发工作热情，鼓励员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核查前日营业报表，传递公司。
在营业过程中店长要重视以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银功课，控制销售情形；把持卖场的电器及音箱装备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时应用；保护卖场、库房、试衣间的环境整齐；及时调换橱窗、模特展现，商品摆设；注意形迹可疑人员，避免货物丧失和意外事故的发生；及时自动协助顾客解决花费进程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整顿公司公文及告诉，做好促销活动的发展前准备和停止后的扫尾工作。
在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保留，留好备用金。还要检查电器设备是否封闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其别人员。
货品方面，店长有权利对公司的配货提出看法和提议，并有权力拒收有质量问题的货品。
四.售前售后服务..
征询处的工作职员由专业的医生护士担负，组成独破的销售服务部分，被称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部实现的。只有对客情由真正深刻的意识，谋划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你本人的脑袋转。客情工作是一个体现细节的处所，只有掌握了细节才干掌握全体。
（一）五意识一个也不能少
1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感到。药店行业竞争的空前激烈,句子，企业发展的好坏，都 直接影响到个人的生存与发展。如保应用有限的资源去追求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦考虑的困难，因此在工作中必需有危机意识，不能有涓滴懈怠。
2、经营者意识：开门迎客碰到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去斟酌问题，抛弃本位思维，在自己才能范畴内，一力承当，趋利避害。 3、教练意识：对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手腕，比方商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并练习其触类旁通的能力。有些新员工招待顾客时有害怕心理，店长应及时赞助他们打消这种胆怯心理。
4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争看待、对手销售动态保持高度敏理性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多灾题，很轻易呈现懊丧的心情，所以保持良善意态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本事、良好的立场或者人脉和机会，更重要的是有保持和不服输的心态，即要坚定不移，不轻言废弃。
（二）三制宜：经营管理发威力
1、就地取材：根据门店所处商圈局势，取长补短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争异样剧烈。我店在药品价钱、种类及品牌认知度方面的上风均不显明，然而离商圈内独一的二甲病院最近，我根据这一地缘优势，访问门诊医师，领导（ben文由wuyanrenjia收集收拾）一些处方外配品种，增添了客流，建立了口碑，使销售额大幅晋升。
2、因人制宜：不要冀望店员都 是全能选 手，要害是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、教训、悟性不同的人组成，要想树立高效、有纪律的团队，店长应奖惩明显、树立模范。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩大。
3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，肯定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点冲破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改良服务环境，提高服务品质，最大水平切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题；第二阶段做商品陈列，依照毛利率的高下，断定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目标地方，解决"销什么"的问题；第三阶段制订恰当的销售策略，辅助店员分析 高毛利商品的卖点及相干销售策略，解决"怎么销"的问题。
（三）Ｑ12法令：鼓励员工有妙法
家喻户晓，店长所带领的一线员工表现的好坏，往往决议企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了良多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业程度及工作效率等。固然这些指标可能客观地反应员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并一直提示激励员工的提高呢？鉴戒Ｑ12规律，让员工在其之中不断寻找自己的定位，施展自己能动性：
1、我知道对我的工作要求；
2、我有做好我工作所需要的资料和设备；
3、在工作中，我天天都有机会做我最善于做的事；
4、在从前的七天里，我因工作杰出而受到表彰；
5、我觉得主管或同事关怀我的个人情况；
6、工作单位里有人激励我的发展；
7、在工作中，我觉得我的意见受到器重；
8、公司的使命/目的使我感到我的工作是主要的；
9、我的同事们致力于高质量的工作；
10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的先进；
11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
二店长自问70例：
1、我到这家药店有多长时间了？
2、我这两天的情感是不是有点低落呢？
3、自己能胜任店长工作吗？起因是什么呢？
4、自己和店员的沟通有阻碍吗？
5、自己了解店员过去的情况吗？
6、店员都是什么样的性情呢？
7、员工有什么喜好，业余时间都在忙什么？
8、员工今年最大的成绩是什么呢？
9、员工今年最大的难题是什么呢？
10、自己怎么去稳固员工的情绪，们的踊跃性呢？
11、员工之间的隔膜排除了吗？
12、自己平时对员工是勉励的多，还是批驳的多？
13、自己想过哪些方式来提高员工的素质呢？
14、最近国度政策有什么调剂，对销售会发生多大影响？
15、药店附近最近最近有什么变化呢？会影响到销售吗？
16、哪些问题昨是店里的重要问题呢？
17、高低班时间需要调整吗？
18、是不是须要延伸服务时间？
19、收款台备足零找了吗？
20、药店所处地位幻想吗？
21、药店迁址后，自己应采用哪些新办法呢？
22、药店的销售报酬机制合理吗？
23、对员工的管理和考察到位了吗？
24、管理上还存在哪些问题？
25、自己想过哪些措施宣扬药店呢？
26、如果立刻让我接手一个新店，我该怎么去管理？
27、自己到邻近的其余药店搞过调研吗？
28、库存构造调整得公道么？
29、店堂安排、货位部署、商品摆放得合理么？
30、店里还有哪些人能胜任店长工作？