逍遥右脑 2014-04-30 09:01
微笑带来的神奇效果
文/周礼
曾经有个本国影迷好奇地问李连杰：“你以为最厉害的中国工夫是什么？”那位影迷以为李连杰会列举鼎力金刚掌、易筋经、九阴白骨爪、降龙十八掌什么的。但出其不意的是，李连杰却微笑着说：“是微笑。”外国影迷非常迷惑，李连杰又接着说：“因为微笑可以兵不血刃地驯服别人，世界上没有任何一种功夫能到达这种境界，所以微笑才是最上乘的功夫。”
也有人曾问“世界上最巨大的推销员”乔·吉拉德：“你的秘诀是什么？”人们认为他会说出一大堆充斥智慧的倾销技能，然而，令人意想不到的是，乔·吉拉德却只说了两个字：“微笑！”大家难以相信。乔·吉拉德又说明说：“当你笑时，全部世界都在笑。之所以我均匀天天能卖出六辆汽车，就是由于我时刻对客户坚持着友善的微笑，是我的微笑感动了他们。一脸苦相的业务员，是不人乐意搭理你的。”
微笑是一个十分简单的动作，无须语言，毋庸金钱，只须牵动面部的肌肉和嘴角就能实现，然而，它却能带来神奇的后果。微笑是一个人最好的手刺，也是一个企业制胜的宝贝，商场上有良多秘而不宣的“窍门”，而微笑却是公然的、通用的。
希尔顿是美国的十大财阀之一，有着“旅店帝王”之称，他的旅店遍布寰球各地，每年都会给他带来数亿美元的收益。可是，我们怎么也想不到，希尔顿的胜利居然始于微笑。1887年，希尔顿生于美国新墨西哥州，在31岁以前，他是一个无所作为的人，像所有一般人一样忙着到处寻找工作，直到有一天，他买下了蒙布勒饭店，才找到本人酷爱的事业。起初，他的生意并不好，每每亏损，却又始终找不到失败起因，情急之下，他不禁向母亲诉起了苦。母亲懂得了事件的大略原由后，对他说：“孩子，你必需去掌握更有价值的货色，除了对顾客要老实以外，还要有一种更卓有成效的措施，一要简略，二要轻易做到，三要不花钱，四要坚持不懈，那就是微笑。”
从那当前，希尔顿把微笑作为自己的第一尺度，尽力让投宿的客人觉得宾至如归，如沐东风。不仅他的脸上经常保持着富有沾染力的微笑，而且他还把这作为一种企业文明，贯彻到每一位员工的思维跟举动之中。他对手下的员工说得最多的就是，你今天对客人微笑了没有？
在希尔顿的严厉请求，酒店的所有员工都养成了对客人微笑的习惯，无论他们碰到什么不开心的事，也无论客人如何刁难，他们始终保持轻松、热忱、真挚、的微笑。微笑服务使希尔顿取得了宏大的成功，也使他从德州一家不起眼的小旅馆老板，逐步发展强大成为享誉世界的饭店大王，他的触角从美国延长到了五大洲的各大城市，领有上百家顶级大饭店。即使是在1930年，美国经济遭受大萧条，全国80%以上的旅店都倒闭了，但“希尔顿酒店”仍然人气不减，顺利地渡过了危机。能够说，微笑帮了希尔顿的大忙，也彻底转变了他的人生。
微笑是“解语之花，忘忧之草”，如果你是一粒微笑的种子，那么，别人就是土地。既然如斯，那么咱们何不露齿一笑呢？