逍遥右脑 2014-04-09 05:10
“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨过程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方法、管理体系等产生了宏大变更。从单一的高度幻想化的企业价值状态，改变为服务国度、社会、企业和员工的多元而均衡的企业价值观点。从以单一的增值税专用发票防伪税控体系的推广与技巧合作服务，逐步构成了以防伪税控系统为主，以相关的盘算机软件为辅的发展格式，并从事税收电子申报、企业治理古代化、财务电算化等范畴的计算机软件及相干电子装备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术征询与服务等。面对庞杂多变的内外环境和寰球的金融危机，我公司仍然健康发展，并获得良多可喜可贺的伟大成绩。
今天的光辉无疑于我们昨天的艰难尽力，而“优质的服务”恰是我们成长的命根子。
假如说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供应着大树的成长；
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锐利宝剑，纵横江湖，所向无敌。
大家都晓得，顾客是企业性命之泉，企业必须提供高质量的服务来满意现有的、新的内部顾客和外部顾客的要乞降欲望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无奈生存下去的。只有用良好的服务才能取得顾客，才能为企业，产品，经营赢得名誉。
企业的本分是提供良好的产品与服务。依照以往尺度，制造业提供产品，服务业提供服务。然而，当今世界发展的一个显明趋势是制作业与服务业的混合。这种混杂首先表示在企业既提供产品也供给服务。从1994年起，《财产》杂志不再持续分辨评比产业企业与服务企业，而是混合在一起评比。
但不论怎么，服务意识是企业生存的一个症结，除非你想放弃顾客，否则不要废弃服务。服务是一种神圣而布满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就失掉蓬勃茂盛的生气和无穷辽阔的市场，就能赢得全世界顾客的青眼。
服务是一种漂亮高贵的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的同等协作关系。服务的热情来自于从感性上对顾客的尊敬。由于，企业的生存和发展都源于交流。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，
服务是个完全的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的看法反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改良产品，进步质量或开发新产品。顾客的需要往往是企业不断开辟、更新的刚强气力。
因而，不要把服务仅仅简略地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理，依据顾客的心理变化来设计和改良自己的产品，提供自己的服务。企业为顾客的服务应当是没有尽头的，应该是无所不在的。
“意识决议心态，意识领导行动。只有充足意识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才干谈得上高品德的服务行为”。优质服务离不开服务者发自心坎的自动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件轻易的事情。这是两种不同的工作立场，前者被动，后者主动；前者让服务缺乏能源和热情，后者让服务充斥活力跟豪情；前者不自发的服务精神，只是做自己职责范畴内的事件，服务者本人限度了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而建立了美妙的企业形象，后者自身便领有一种集团精力、一种集体意识，以为作为群体中的一员，便代表了集体的形象，本身有任务来塑造更好的企业形象。咱们要学习这种主动服务的精神，学习海内外那些有名企业的服务精神，用我们的真挚、热忱沾染前来的“客户”，博得“客户”的支撑与信任，这样才体现了工作的“人道化”。当服务成为了一种文明，一种习惯，我们将会播种到最有价值的货色，那就是更多的“客户”对我们工作的确定与支持，对这个行业的满足与信赖。
“端正工作态度，不仅是职业道德的基础要求，也是造诣个人理想的根本请求。优质的服务首先需要准确的服务态度，它反应的是服务的内涵，是服务的素质，同时也是服务的技术”。服务是一门深邃的学识，它需要我们专心与服务对象沟通，用实际举动来获取服务对象的认可。这些工作都需要我们基层工作职员的努力，我们要端正工作态度，加强服务意识，以“客户”利益为基本好处，将心比心为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。
“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无限的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。
在微利时代，90（ ）％的企业都是服务型的企业，多数员工从事的工作都包括着服务的因素，做好服务是企业生存的需要，做好服务是每一个员工的必备素质。 你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而是工作涣散，以自我为核心，甚至孤傲自卑。任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。
无论你的资历有多老，无论你的学历有多高，无论你的才能有多强，身为一名企业的人员，必须时刻提示自己，要有服务精神。没有服务精神的员工必将被淘汰。
现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一律念从幕后走到台前，成为贸易大戏中的主角，全部社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。
现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％的行业的一个整体，简直所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，许多政府机关例如税务、民政等都包含在内的机构，都能够算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。
服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的须要。服务的核心思维是以用户为主旨，一直为用户创造价值，并在这一进程中发明企业价值。服务的主要意思，在很大水平上比产品自身更加重要。将服务作为晋升企业中心竞争力的工作来抓，居心去服务，与客户树立长期配合搭档关联，能力到达连续提高的目标。
服务是贯串于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成部门。 “以客户为本”的观念要深刻到每位员工的思惟中，通过提供优质服求实现客户满意是每一位员工的义务，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后盾支持部分，每一言、每一行都关系到服务程度，关系到客户满意。
大服务时代已经降临，在经营理念上实现从生产时代到服务时期的转变，才能在优越劣汰的市场经济前提下持续走下去。在剧烈的市场竞争中，谁的服务做得好，谁就能占有顾客，服务赢天下。
回想从前峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历崎岖，撒一路辛苦的汗水，留一路成功的欢笑，载一路美好的盼望；我们秉承“为客户提供优质的服务”的理念，以不断改进的态度出产我们的产品，以不断翻新的精神拓展我们的事业，终于以良好的品质和出色的服务，赢得了社会的普遍认可。但是，在工作中也存在着大批的问题，局部客户对我们服务仍是不满意，产品品质不很完美等。我们必需自我检查，不能只看到功绩，而对工作中碰到的问题漫不经心。问题呈现了，我们就要当真去检查，只有这样，我们才能在当前的工作中取得先进。
大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟！今天，我们正站在一个历史的要害点上。我们国家的经济已经持续三十年高速发展，政治稳固，社会坚持着充分的活气，这是中国历史所常见的盛世。国家的突起，已经为我们提供了人生最好的舞台。美好的画卷，正待我们用青春的力气纵情地去书写！我愿望我们，掌握机会，再创辉煌，让我们的人生在服务国家策略，为国民谋福祉的过程中熠熠生辉！