逍遥右脑 2010-03-03 05:20
近期做专卖店调研时发现很多问题，很多专卖店长不知道自己的职责是什么，对店铺管理没有概念工作无从着手，对店铺经营没有思路遇到问题束手无策，老板发火的时候店长开始瞎忙，平时就是当一天和尚撞一天钟的混日子，店长充其量是老板的传声筒，店长应该具备什么样的能力，需要做哪些工作应该管些什么都不明确。
其实很多问题也不怪店长，因为老板也不知道到底该做些什么，店长就是店铺的中流砥柱岗位很关键工作很重要，1品牌板块，2商品陈列板块，3人员管理板块，4库存管理版块，5销售业绩板块，6促销活动板块，7顾客信息的板块，8店铺的卫生板块，9竞争对手的板块，学习板块共十大板块。
超级店长懂营销善策划，懂管理会带兵，懂训练会讲课，能组织会执行，善于学习善于总结善于创新是店长工作的主题。
店务管理：
店铺的卫生系统，包括店铺门口卫生，柜台的卫生，商品的卫生，角落的卫生，厕所的卫生，要求定期擦拭，标准用白手套擦拭无污渍无印痕，厕所只有香味无刺鼻味道。
品牌板块包括护肤，彩妆、香水，发水沐浴洗涤，牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉，卫生纸卫生巾鞋油等日用品，管理几千到上万个商品种类。
商品陈列整齐整洁，造型美观，易于观看方便顾客挑选，顾客挑选后马上去整理，随时保持整齐整洁。
人员管理：管理的核心是管人心，管思想观念通则观点同，观点同则目标一致，店员抵触店长搞对立。店长不知道员工的需求是什么？是金钱是荣誉还是物质是希望，是培训是能力还是其它要求，店长要完全掌握每一个员工的个性特点，采取不同的管理方式与激励方法。
创造公平公正的工作环境让员工信服，店长能力超群让员工佩服，思路超前让员工折服，身先士卒领先一步让员工心服，用知识引导思想与店铺保持一致，物质奖励激励员工勤奋敬业，荣誉升华提升员工的思想境界，采取因人而异的管理原则须永远遵循。
业绩板块：天业绩统计，周业绩总结，月业绩考核，年业绩考评，本期比上期增长幅度，同比增长幅度，业绩的增减与顾客的增减。数据报表为科学库存提供准确的依据，提高资金利用率增加利润，数据让老板科学决策及时调整经营策略，对比活动业绩总结差距，为四季促销以及重大节日促销总结经验，为以后的工作提供理论依据。
促销板块：促销是永远的主题，天天做活动不怕没有销售，促销活动必须遵循义利结合，虚实结合与目标顾客结合的原则，捆绑组合，特价组合，赠品组合是促销的三大法宝。
收集信息：顾客的消费信息，顾客的需求与好恶掌握非常清楚，消费的层次与消费能力如何，大约多长时间光顾店铺掌握规律做好服务。
学习板块：定期学习产品知识，服务知识，护理知识，专业知识，提高员工的工作能力。
竞争对手：品牌影响力，顾客结构，促销活动的内容，对本店铺的影响，采取的对策与手段。
总结：店铺管理的十大版块是店铺管理的纲，也是店长的最主要的工作，掌握店铺管理的十大版块，对于店铺的发展与店长的发展起到积极意义。
超级店长懂店铺的营销策略与发展方向，以及会员管理是店长最主要的工作。店长培养员工心里装着店铺心里装着商品，心里装着工作心里装着顾客，积极工作时刻严格要求，做到领导在于不再表现一样，店内与店外表现一样，条件好与不好表现一样，表里如一当面与背后表现一样。
培养员工的科学的工作价值观，是给自己工作非给老板打工，工作态度和蔼亲和力强，努力学习专业性强，真诚服务主动热情顾客满意度高。
了解店铺经营多少商品，品牌有多少单品，最低价位多少，最高价位多少平均价为多少。牢记产品的位置护肤品，洗涤品日用品，彩妆品种，香水卫生纸等的位置，掌握产品的数量，尤其是记住产品的价格最关键，位置与价格最重要，电脑收费记住价格没有用，不谋全局者不足谋一域，谋全局与局部的差距非常大。
店铺的商品陈列，商品管理。卫生管理以及产品的更新。店铺销售，顾客问题以及投诉的处理。
超级店长懂店铺促销，活动的设计执行，维持现场秩序，保证商品的安全。节日期间的活动策划，借鉴其它店铺的活动。销售知识，产品知识，护理知识，营养知识，色彩知识，化妆技术。
超级店长懂会员维护，消费心理学，行为心理学，知道顾客适合那种类型的产品，知道顾客多长时间光顾店铺一次，知道顾客的具体情况，掌握顾客的性格特点，做好服务记录。
收集顾客的意见建议反馈给店长以及相关负责人，提升服务水平满足顾客的要求，提升服务水平，顾客的参谋与顾问，态度谦逊亲和力强，语言甜美说服力强，语言表达准确到位。
牢记员工就是商品与企业的形象代言人，顾客的美容护理顾问，信息沟通的使者，在产品与顾客之间的桥梁与纽带。
提高产品知名度提高销量提高市场占有率，提高客户对公司信任度依赖度，开发新顾客留住老顾客，维护品牌形象与公司形象，做好宣传工作与商品陈列工作。
超级店长懂收集顾客的意见建议与信息反馈工作，完成报表及竟品信息收集工作，管理好促销商品及各种辅助用品做好记录。具备高度的责任心积极上进任劳任怨，仁爱思想爱每一位顾客，积极工作勤奋敬业，过硬的专业素质，谦虚谨慎的做事态度。
善于控制自己的情绪，心情不好马上调整马上进入状态，爱所有的顾客包括不喜欢你的顾客，我们用20%的顾客完成100%的业绩，遭遇顾客的拒绝非常正常，要具备承受压力与挑战的积极心态，感恩顾客主观找自己的差距与不足。
超级店长懂工作五原则：真诚的微笑，动作迅速，态度真诚，善于学习总结，提升能力。
懂基本专业知识，皮肤构造的知识，护理程序知识，不同肤色不同年龄的护理方法，公司与商品知识，行业的术语，竞争产品的知识。
懂顾客的特点与消费的心理知识，销售技巧与商品陈列知识，了解商品存量巧妙销售，工作结束清点商品打扫卫生。
超级店长成功秘诀：把简单的事情做到极至，简单的事情重复做，重复的事情习惯做。习惯的事情坚持做，坚持的事情创新做绝对会成功。