维护消费者权益

维护消费者权益
目标
情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。
能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。
知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。
重点、难点
重点：维护消费者合法权益的途径
难点：增强维护消费者权益的意识和能力
教学准备

教学过程
新导入：
＜播放＞小品《打工奇遇》片段
教师：赵老太打工的酒楼，180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是……　　　　
80元一盘的“群英荟萃”其实是……　　　　　
如果没有赵老太的揭发，不知道会有多少人被忽悠。
问：你（或你的父母）被忽悠过吗？
学生：略
教师：今天我们的同年级同学王强就被忽悠了。
<情境一>广告的诱惑
王强，初二的一名男生，17岁了，身高仅158cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一家药店前他看到这样一则海报……

<活动>模拟销售
营业员向王强推销哈佛戴高乐系列增高产品。
教师问：你认为刚才，王强在消费购物时，哪些做的比较好？
我们在平常的消费购物时还应注意些什么？
学生：回答。
教师（小结）：
“消费小贴示”七看六注意。
我们作为消费者，需炼就一双慧眼，掌握基本的消费知识。
<承接>王强尽管已有了一些基本的消费知识和一定的自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑和商家的误导。
<情境二>
王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了……，怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了……小强拿着尺子，傻眼了。
教师：大家认为此时王强要不要去讨个说法。
学生：略
<活动>讨论
假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢？
学生：分组讨论，代表发言。
教师（小结）：作为消费者，应树立维权意识，一旦出现侵权，我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，以促进社会市场经济，健康，和谐的发展。
〈承接〉王强也这么做了。
<情境三>讨个说法
王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。
教师：你们认为他会成功吗？为什么？
学生：略
<情境四>拒不承认
此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施。
教师：那么你们认为王强还有其他办法吗？
学生：略
教师：王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时，应注意些什么？
<活动>现场投诉
假如你是王强，在现场向消协投诉，你会怎么说，怎么做？
<专家提醒>
1.心平气和
2.有条有理
3.有凭有据
4.掌握赔偿尺度
王强向当地消协投诉，在消协的调解，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。
教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门申诉，或提请仲裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。（展示）
<活动>成果共享
<教师寄语>愿我们的生产商、经销者 “货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。
<结束>
<播放>歌曲，消协会歌《当你需要的时候》




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