逍遥右脑 2013-07-17 11:42
我知道身为一个系统管理员，经常淹没在干扰里这些干扰有：电话铃声、客户（“客户”这个名词代表任何内部或外部用户，包括：计算机、网络、应用软件等的用户我比较喜欢用“客户”胜于“用户”，因为“客户”更能表现出SA与服务对象的关系）顺道来访带来的问题、电子邮件有新信息进来的信号声以及有人试图以即时通讯信息引起你的注意真要命！我敢打赌，当你阅读这一段时也会有人打扰
在本章中，我还不想提到如何处理干扰，也希望你别介意因为在这个阶段，我担心你没办法跟上为了缓解这个问题，我打算先与你分享第2章的一个技巧，如果你能实现这个技巧，那么从现在起到我们讨论干扰这个主题，应该可以适当地防止干扰
假设你的部门有两位SA你和这位同事都同意建立起一个共同干扰防线上午由你处理所有的干扰以便让同事可以专注工作于项目上，而下午则互相对调，你可以专心做项目当然，如果有任何突发状况或紧急的请求，而只有你能处理，那么你还是得先放下手边的工作然而，你将发现用这种方式安排你的日子，可立竿见影地改善你的项目工作，而且也有一些时间阅读本书
这个方法对于有多位SA的组织特别有用我曾经一度是大型管理团队的成员，因而让我们得以安排分配“干扰捕手”的时段，让每个人一天只要轮值一小时，其余时间则可以专注在项目上
而这个方法也适用于只有一位SA的情况如果只有你一个SA，你可以和经理讨论，把一些相同的体系拼凑在一起例如，在管理上，让客户知道下午是保留给“项目时间”的，不紧急的请求应该寄E-mail给你（或寄到请求追踪系统），以便在隔日早上处理这相当符合办公室的自然流程又如果大多数的干扰都发生在早上，便很容易将“项目时间”安排在下午这也可能更适用于一个特别、明显的即将到期的项目例如，上司委派一个对公司各方面都有利的项目给你做，这正是一个要求特别分配的机会，好让项目可以尽快完成
还有一个更接近自然法则的方式可以保护你的“项目时间”如果你有私人办公室，很显然，你可以关起门以防止突然的闯人或社交性的访问一个更有效的方法就是，确保客户要见到你的话必须经过第一层SA才能到达第二层（你）如果你是资深的SA，重新安排座位，以便让人们必须经过资浅的SA，才能见到你资浅的SA所扮演的角色就是处理80%的干扰，而留20%给你处理地理位置是关键从你的桌子走离50步后转身，然后开始走回你的座位，在此过程想象你是一个典型的客户，你看到了什么？要确定这个人一面对你走过来的客户，必须走过所有请求支持的第一层
现在，请起来安排你的共同干扰防线，我等你
嘿！你没看到“现在”两个字吗！你还没安排吧？请在继续读下去前，现在就去安排
以上是"如何减少干扰"的内容，本文的主题是“身为一个系统管理员，经常淹没在干扰里为了缓解这个问题，我打算先与你分享一个技巧，如果你能实现这个技巧，那么从现在起到我们讨论干扰这个主题，应该可以适当地防止干扰”