逍遥右脑 2013-03-27 00:17
当有人在你的项目时间内以请求干扰你时，你可以有几项选择：
我承认会真的停下来短暂思考“委派、记录或执行”，这可协助我把注意力放在怎么应付这个，唉，打断我专注之事的人下面几节提供关于这些步骤的细节
委派它如果你已按照第一章一开始讨论的那样建立共同干扰防线，那么可以委派它给防线内的同事你不必说：“很抱歉，现在是我的项目时间，我将把你推给其他人”你可以说得更礼貌一点由于人们需要视觉上的、正面的确认，他们需要被听到和认真地对待，所以我认为最好的方法是在客户面前拿起电话打给防线内的同事，委派请求给他人们不想再重复解释给接受委派的人，因此我总是解释问题给受任者听，并经常以技术术语解释，这样可以比客户的原本请求更有效率
这里是一般的形式：我大声地说：“啊，让我请Marry来做这件事”（拿起电话打给Marry）“嗨，Marry，Joe在这里，他需要X和Y，我请他过去你那儿”然后对客户说：“请去Marry的办公室，她会帮你的”现在Joe的请求得到一个很好的响应，而也准备处理他的事情了
注意：由于人们在技术上的倾向，我们很容易忘记提出请求的客户可能是非技术人员他们要想出请求的措辞也许困难一点，也可能引起惊慌，因此花点时间以你的语言解释给Marry听，这样对Joe会容易些
有时候请求有点复杂，而我不想冒误解的风险时，我会通过错误地重复说出请求来了解然而，还是可以有助于专注在议题上例如，“嗨，Marry，Joe在我这里，他那web服务器的问题有点复杂，我让他现在就去你那边”
当然，有时候你很匆忙而无法打电话给Marry我认为像这样回答请求会令人很不愉快：“你和Marry谈过了吗？”比较好的表达方式是说：“Marry现在随传随到，你可以跟她谈这件事吗？”这听起来比较正式且有条理人们比较易于接受正式的处理方式
如果你的同事说，她不晓得如何处理你委派给她的工作，那么你有几种选择你可以趁这个机会教她如何做这种工作，如此一来，以后她就知道怎么做这种工作了；否则，就问客户是否可以等，如果可以等，就记录它
以上是"委派、记录或执行（一）"的内容，本文的主题是“当有人在你的项目时间内以请求干扰你时，你可以有几项选择：1、委派它如果有其他人可以做 复习方法，那就委派给他2、记录它如果只有你才能做的事情，但又不紧急，那就记录这个请求3、执行它如果请求很紧急，马上去做”