逍遥右脑 2016-04-10 10:28
经济危机中，因为提供不了让员工满意的金钱利益，好多企业才开始注意情商。彼时，经济危机中的员工和企业之间、甚至员工和员工之间，对于物质利益，也都多多少少有危机感，因而情感脆弱。所以这时候，更需要沟通中的情商。
不幸的是，情商这东西，就跟幽默感一样，不是做一次思想工作，或者来一次动员，就能建立起来的。设想，如果某人没有幽默感，你动员他一下，说：“你要注意加强幽默感”，他点头称是。然后第二天，他逢人就背诵黄段子，结果就催生出一大堆不好笑的“冷笑话”。同样，一个机构，或者一个人，如果头脑一热突然盲目地丰富感情，也很容易“冷”。
我有个朋友，他工作的单位，八百辈子也没给员工发过福利用品。突然人事部在会上接到领导的命令，要搞“情商管理”。于是利用关系便利，组织了一批保健眼药水，还大发“好消息”给全体员工，说平时大家用眼过度太辛苦了，领导特意关怀云云。眼药水很快到位，每个人分到24瓶之多。再看保质期，只剩不到两个月，大家都说回去赶快用眼药水煮汤喝吧。正在愤怒中，人事部的天才干事又适时补来一份群发的电子邮件：“请大家抓紧时间使用眼药水，如因错过保质期造成危害，后果自负，人事部概不负责！”这情商冷得令人发指。结果员工们纷纷回邮件：“请人事部派人来搬走清仓垃圾，我们办公室没地方放。”如此看来，把情商当成一个工作事项，为了完成而去完成，不仅不靠谱，而且适得其反。
其实情商不等于简单的“来事儿”，或者轰轰烈烈地去煽情去关怀，平常的言行，随处可见情商高低。我曾经的一个领导，骄傲虚伪，很少夸人。他夸属下的口头语是“居然”。比如说“这个月我们业绩不错，尤其表扬某某，他居然也超额完成了任务”！这个就属于冷笑话加冷情商了，冻得那被夸的人哆嗦着说：“领导，您把‘居然’这两个字抹了吧。”情冷淡就跟性冷淡一样，也不是想热就立刻能热起来的。故意营造了气氛，偏偏关键时候架子一端，笨拙而没了魅力，败兴。同样是这个领导，为了业绩，有时也要带领大家分析竞争对手的成功案例。这时候，他的口头语则是“所谓”，比如：“某某公司的这种营销方式，就体现了所谓人性化理念，所以这一套也还获得了所谓的成功。”其思路如同是在描述汪精卫的伪国民政府。谁知这样并不会抹杀竞争对手的成功，反而为自己树立了说话不招人待见的形象。
有的情商，非但冷，而且霸道、肉麻。听说某著名公司曾有这种规定，各级员工必须在接到领导短信或错过领导电话后十分钟内回复，否则罚款五十元。随着职衔的升高，罚款额也增大。为了经营情商，领导们倒是经常法外施恩地免除罚款，员工呢，仿佛领来一张五十块钱钞票，口头表示感谢，心里面则骂了十八代祖宗。以高压为杠杆的情商，尤其无情。
看来，情商是个很高级的东西。它要求有常识，要求换位思考，要求注重细节；最重要的是，它要求有“情”，而且敢于动情。