逍遥右脑 2016-02-05 09:28
有一家超市，生意相称红火，营业额每月以5%-8%的幅度增加。但有一个月月底，财务部却发明当月营业额比上个月降落了近10%。这是个相称重大的问题，财务部迅速将情形向总经理作了汇报，总经理又敏捷招集了营销部的工作职员，责成他们立刻考察营业额降低的原由。
营销部迅速开展了市场调查。但一个礼拜从前了仍一无所获。后来，一个员工给总经理送去了一张报纸，营业额下降之谜才得以解开。
本来，在两个月前，有一名女顾客到这家超市购置生活用品，在结账的时候，她发现售货员少找了1元钱，但售货员保持认为没找错，因而产生了一次小小的争执。只管后来售货员妥协了，但女顾客却以为受到了凌辱，便将此事写成了一篇短文，狠狠批评了该超市的服务品质。该文登载在当地一社区主办的小报上，而这家超市有近四分之一的顾客起源于这个社区。
总经理即时叫人找来那名闹事的售货员，令他惊奇的是，站到他眼前的竟是一名多年持续取得“优质服务榜样个人”名称的员工。
在交谈中，总经理晓得了这位优良职工渎职的起因。
那天上班，她跟平时一样，早早起了床，吃完早饭就促赶到公交车站。就在她和一群上班族奋力挤向车门时，鞋带忽然散了，鞋子马上从脚上掉了下来。她赶快去找鞋子。等她穿好鞋子后，车子已经开走了，于是她只好等下一班车……那天她上班迟到了。当她刚迈进超市大门的时候，就受到治理人员的严格批驳。接下来的一段时光，她的心境始终很坏。当那位顾客对找回的零钱提出异议时，她的语言显明不够平和……
听完售货员的叙述，总经理思忖了一会儿，最后，他语气弛缓却很慎重地说道：“当前，请系紧你的鞋带，一刻都不要松散。”
一根疏松的鞋带竟引发出一次不小的经营事变。
生涯中一些渺小的事件经常于无形中对咱们发生宏大的影响。
当我们埋怨生活和社会不给予自己好福气时，实在恰是我们本人懈怠了人生，疏忽了身边的某些小事或者某些环节。