给人台阶下，赢得顾客心

　　中国有一句老话叫“和睦生财”。在贸易经营中，即便碰到客人的无理行动，也尽量不要把事件弄僵，最好是能给客人一个体面的台阶，让他自己走下去，这样既不使自己公司遭遇丧失，也不至于得罪客人。

　　上海有一家高级酒店，常常有外宾慕名而来。一天，一位外宾吃完最后一道菜后，顺手将一双精巧的景泰蓝筷子静静地插进了本人的亵服口袋里。

　　这一幕被站在他身后的服务小姐看到了。于是，她转身取来了一只装有一双景泰蓝筷子的小盒子，双手捧着，不留余地地迎上前去，对这位外宾说：“我发明先生在用餐时，对我国的景泰蓝筷子十分爱好。为了表白咱们酒店的感谢之情，经餐厅主管同意，我代表酒店将这双图案优美，并经由严厉消毒的景泰蓝筷子送给你，我们将依照酒店的优惠价钱记在您账上，您看能够吗？”

　　这位外宾天然听出了服务小姐的言外之意，在对服务小姐如斯周密的服务表现谢意之后，他趁机说自己多喝了两杯，脑筋有点发晕，误将筷子插入了自己的口袋。然后，外宾借此台阶而下，说：“既然这种筷子不消毒就不好用，我就以旧换新吧！”说着，接过了服务小姐送上的小盒子，而后掏出内衣口袋里的筷子，放回了桌上。

　　服务小姐得理也让人，奇妙地处置了这起令外宾为难的事情。如果换一种方法来处理，或当面说外宾偷筷子，让他拿出来；或让酒店的保安来处理这件事情，恐怕其后果都不会很好。因而，有时给别人一个台阶，保住别人的尊严，不失为理智的抉择。

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