逍遥右脑 2015-11-11 12:09
前未几，我们这个地级市也开了一家沃尔玛超市。对本市的贸易企业来说，这不啻于一次大地震，因为他们都据说过沃尔玛恐怖的“五公里逝世亡圈”??沃尔玛一到，半径5公里范畴内的超市都得关门。对于我们花费者来说，沃尔玛的到来却是一个好新闻，因为这象征着我们从此可以充足享受廉价购物的实惠了。
可能是因为沃尔玛头顶上那层神秘的光环吧，我总愿有事没事陪着老婆到沃尔玛走走，只管跟大多数男人一样，也有着“最怕陪老婆逛街”的通病。
正确地说，在沃尔玛消费，我并不那种当“上帝”的至高无上之感，倒是时时处处感触到一种朋友间的友爱：他们的微笑是真挚的，他们的服务是贴心的，他们会即时停下手中的工作，当真地倾听你的征询，他们甚至会一路把你领到你要找的洗手间……兴许是出于对这种礼遇的回报吧，每次去沃尔玛，我们都要或多或少买点货色回来，事实上我们本人也明白，良多物品都是可买可不买的。
在沃尔玛逛了几回，我有了一个新的发明：在这里，顾客可以带包进入超市。这在其余超市简直是不可能的。别说带包，就是赤手空拳进去，商家还是对你释怀不下，到处贴着“偷一罚十”、“超市装有摄像头，请自重”等诸如此类的忠告语以示震慑。
受好奇心的驱使，我们决定也来享受一下带包进超市的“特权”。
“对不起！”在进口处，我们被一个美丽的迎宾小姐礼貌地拦住。“请稍等一下！”她微笑着说，而后纯熟地扯下一小段胶带，麻利地骑贴在我们手提袋的旁边。敏捷地做完这些，她微笑着示意我们入内。
什么意思？看着这段长不外5公分、宽仅约1公分的胶带，我百思不得其解。防盗吗？它显然不具备这种功效。那么贴上它意思何在？我人在商场逛，心理却在这段小小的胶带上，可总也参不透其中的玄机。我这人生性爱较真儿，决议向不远处一位治理职员样子容貌的人讨教请教。
“您好，须要我帮忙吗？”见有顾客咨询，那位工作人员停下手中的工作。我一看胸牌，是位经理。打断了人家的工作,成语造句，我有点不好心思，但仍是认真地提出了心中的疑难。
“很简略。”那位经理笑了,“顾客到我们店是来购物，不是来偷盗的。”
我心里涌起一阵小小的激动，由于作为顾客的一员，我受到了一种极大的尊敬，甚至能够说是宝贵的信赖。
“既然如此，那么为什么又贴上这么一段胶带呢？"
“这个……我也说不好。”他迟疑了一下，“这样吧，我带您去见咱们总经理助理，让他给你解答。”
我开端有点儿懊悔。为钻这点牛角尖，竟要麻烦人家高层主管。但事件已经到了这份儿上，去就去吧，心中的疑团不解开，我还真有点于心不甘。
在总经理室，年青的总经理助理像接待贵宾一样招待了我。听那位经理讲明我的来意，他想了想说：“容许顾客带包进入超市，是我们的一个新尝试，因为我们发现有些顾客不愿把包存在存包处，同时我们也感到顾客应当有这个权力。但此举一出，我们又担忧会给顾客带来一些不便。”听到这里，我更是一头雾水，请他讲清楚点。“也就是说，带包入内，顾客反而可能会发生一种不适应，产生一种奥妙的精力压力，说直白一点，就是潜意识里可能会觉得自己将会成为被猜忌的对象。”
确切如斯，我点拍板。
“然而当初我们象征性地贴上这段胶带，就为顾客打消了这种精神压力??因为这即是是告知我的顾客：您不用有什么顾虑，您的手提袋已经被粘上了。”
对于经营者来说，把顾客当上帝，是一种策略；而把顾客当友人，千方百计为顾客着想，则是一种境界。