逍遥右脑 2015-03-25 13:07
电话销售技巧
一、电话目的明确。
我们良多销售职员，在打电话之前基本不当真思考，也不组织语言，成果打完电话才发明该说的话没有说，该达到的销售目的没有到达。
比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交换让对方更加懂得我的产品，有机遇购置我的产品。
有了这个目的，我就会设计出最扼要的产品介绍语言，而后依据对方的须要再介绍产品的机能和价钱。
终极给对方留下一个深入的印象，以便达成销售目的。所以，应用电话营销一定要目标明白。
二、语气要平稳，吐字要清楚，语言要简练。
有许多销售员因为惧怕被拒绝，拿起电话就缓和，语气慌里张皇，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
我常常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好谢绝。
有时就是弄清他的来意，（销售技能 ）就要花多少分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果仍是不清楚产品到底是什么？
所以，在电话销售时，一定要使自己的语气安稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲尺度的一般话。
语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
三、必须明白你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些过错让你还没有开端销售时就已经下降了诚信度，重大时还会丢掉客户。
因而，咱们每一个销售员，不要以为打电话是很简略的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的材料搞清晰，更要搞清楚你打给的人是有洽购决议权的。
四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是十分主要的，我常常接到统一个人的销售电话，始终都没有记住他的名字和公司。
究其起因，他每次打电话来，都只先容本人是小张，公司名字很含混，我时光一长，就不记得了。
在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方法说清楚。在电话停止时，一定别忘了强调你自己的名字。
比如：某某经理，跟你意识我很高兴，生机我们配合胜利，请你记住我叫某某某。我会时常和你接洽的。
五、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争夺达成协定，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
还要敢于让客户下单，好比：某某经理，经由几回沟通，我已经为你筹备好了五件产品，愿望今天就能给你发货，盼望你尽快汇款。
丙类，是不协作动向的。这类客户，你也要不按期的给他电话，看他有没有需要。
电话销售除了以上5点外，还有很多的细节必需留神。比方，精美的声音，美妙的祝愿，客户的心里,人生，及时的服务等等，只有有心去做，就必定会越做越好。