逍遥右脑 2014-12-29 12:41
在美国西雅图，有一家腥味四溢的鱼铺，不仅顾客盈门,为人处世，而且连500强的CEO与有名政治要人都趋之若鹜，为什么？由于热忱。这家名叫“派克”的鱼铺，曾跟梅林批发市场、向阳街肉食店所有的鱼铺一样，虽著名字，但不有名，但自从被老约翰接手之后，这位新店主破意要让它改观，不仅要赢利，而且要闻名。
老约翰首先转变鱼铺里不灰不白的视觉后果，将工作围裙一律改用明艳的大红色，其次改良营业员卖鱼时像鱼一样闷不作声的死板状况，他发现了“呼叫”销售法，比方员工一边包装称好的鱼一边朗声叫道：“这条大鲑鱼要和这位美丽太太回家去啦！”“这6只螃蟹要装进这位先生的袋子里啦！”……
顾客多的时候，这些喊声此起彼伏，勾引得过路人也大多要走进来一看，并且不少人由走进来的“一看”变成了走进来的“一买”，而这些因改变了工作时的状态而改变了工作时的心态的员工，不仅脸上有了笑颜与活气，而且很多人已工龄达15年之久。
人力资源专家曾为之做过剖析，在一个组织里，存在着一种“2：6：2”准则，那就是先天富有热情的人与先本性格冷僻的人分辨占总人数的十分之二，而占非常之六的大多数人居于旁边地带，他们可能被感染成前一个十分之二，也可能被沾染成后一个十分之二，而一个企业的凝集力与竞争力就在这一向前一贯后之间拉开了天地之别。
不少世界500强企业的CEO专程前往派克鱼铺，以探究这家均匀售价每公斤仅多少美元的小小鱼货店是何以在30平方米大的天地里，10多年间将利润跃升10多倍的。
他们得出的最后论断是??热情。
“在行动迷信实践里，职能被分为5类，最轻易后天训练的职能是专业常识与技巧，而其中最难练习的就是热情。”