逍遥右脑 2014-10-07 17:48
电话营销技巧
沟通是人与人之间接洽的纽带，背靠背的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来增强沟通的后果，然而电话沟通，只能通过声音,励志故事，语言来诠释沟通的目标，因而，难度就要大的多。那么，咱们一起来看一下电话营销沟通技能吧。
电话营销沟通技巧，目的是销售，因为电话营销的特殊性质，所能用到的工具就是声音及语言两局部。
我们先来看一下电话销售沟通技巧之声音。
1、热情
一定要注意自己讲话是否有热忱。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情水平跟你的身材语言有很大的关系。你要尽可能地增添你的面部表情的丰盛性，如果你盼望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰硕起来，要微笑。
2、语速
在加强声音的沾染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还不听明确你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，如果对方是性子急的人就确定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交换时一样。
3、音量
你讲话的音量很主要，声音既不能太小也不能太大，这是由于：①打电话时谈话的声音太小了轻易使对方听不清或听不清楚，甚至会因听不太清话音而曲解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过火地刺激人脑中的听觉神经，时光长了就会下降再听渺小声音时的敏锐度。其次，太大的声音对人脑的听觉神经来说也是一种特别的噪音，它会重大地捣乱人的正常情感，使人心烦意乱、焦躁不安。此外，你自己不太留神时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自负的感到。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要坚持音量畸形。假如你本人掌握不好能够请自己的同事帮忙，先打个电话给共事，让他帮你听听，你的声音大小是否适合，然落后行调剂。（工作总结 ）
4、发音的清晰度
清楚的发音可以很好地充足表白自己的专业性。清晰跟语速有一定的关联，如果语速较慢绝对就会清晰一些。这里须要强调的是，宁肯语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5、擅长应用停顿
在讲话的进程中必定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应略微停顿一下，不要始终不停地说下去，直到谈话停止。因为你讲了很长时间，但是你不晓得客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后毕竟有什么样的反映。恰当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你持续说，就能反应出他是在当真地听你说话。停顿还有另一个利益，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才干借你停顿的机遇向你提出问题。
第二个就是电话销售沟通技巧的语言方面了。
一、 终场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于先容自己的公司，表明自己的身份；
3、不要老是问客户是否有兴致，要辅助客户决议，领导客户的思维； 面对客户的谢绝不要立即退缩，废弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话氛围；
5、简略明了，不要引起顾客的恶感。
二、 介绍公司或产品的技巧
1、面对碰壁的心态要好；
2、接收、夸奖、认同客户的看法；
3、要学会躲避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
三、 激发客户购置愿望的技巧
1、利用客观的人的影响力跟社会压力；
2、用他的观点；
3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
电话营销沟通技巧波及的内容方方面面，并不是多少句话就可以说全的，在这里也只是为大家筹备一些比拟浅易的情理，要想获得成功，与自己的尽力是分不开的，还要一直的从实际中剖析总结，找出合适自己的沟通技巧才是最胜利的。