逍遥右脑 2010-03-16 14:51
与我们的内心相比，我们周围的事物则显得微不足道。
--奥利弗?温得尔?霍姆斯
功夫在诗外
可以说，区分是心态教练中最核心的部分，评价一个教练型领导的水平高低，关键要看他的区分能力如何。如果用电脑来比喻教练的五种能力，聆听就好像是电脑的输入系统，发问和回应就好像是输出系统，互动就是操作过程，那么区分像什么呢？就好像是电脑的中央处理器--CPU，电脑的资料都要经过它的处理，输出时才有价值。教练也一样，聆听了很多东西，还要帮助被教练者区分到一些信念上的盲点和混淆的部分，再发问或回应给对方才能让他有所不同。
一个人在某个领域很专业或是很权威，是因为这个人在这个领域的区分能力强。音乐家对什么区分能力强？旋律、音符、乐器、五线谱……等很多与音乐相关的知识；化学家对什么区分能力强？分子式、元素、化学反应……等；一个厨师对什么区分能力强？菜的色、香、味，原料，调料，菜式……等等；幼儿园老师对什么区分能力强呢？孩子的表情，喜怒哀乐，心理……等，比其他人要强；又比如几个人走路听到昆虫的叫声，如果是生物学家，很可能从声音中分辨出是蟋蟀、蝉或是别的什么，甚至知道它的性别、种类等。显然生物学家在这一领域的区分能力要比一般人强。而作为一个心态教练就是透过区分人的语言、身体、行为、情绪、信念、价值观……等，区分人的心态。
一个人对某个行业区分能力的高低，就表示这个人对这个行业专业程度的高低。所谓"内行"就是区分能力强，而不是表面文章，能区分到常人所看不到的东西，就会让人有种"柳暗花明又一村"的感觉，所以区分能力具有"功夫在诗外"的强烈穿透力。
一个人的焦点在哪里，他在哪里的区分能力就会很强，他的命运也就在哪里。比如一个人喜欢喝酒，他对酒的区分能力就强，能分出年代、地域、口感……等；一个人喜欢美食，他对美食的区分能力就强，他比别人知道美食的地方、特色、风味都要多；一个人喜欢古董，他对古董的年代、花纹、背景、价值、真伪……等区分能力就比别人要强。区分能力有的是天生的，更多是后天锻炼的！人的兴趣会决定人的焦点，一个人的焦点在哪里，他的区分能力就在哪里。所以，人的兴趣大小会影响他在这个领域的精通程度。
从乒乓球运动的发展可以看到，其竞赛水平提升的过程即是区分水平提升的过程。在开展乒乓球运动初期，同样的动作就有了球"转"与"不转"的区分，首先掌握了这个区分的中国队就处在了世界的领先地位上。到后来，转又有上旋、下旋、侧旋的区分；从线路上又有近台与远台的区分；技术上的区分越来越细，而球拍的变化也开始复杂起来……所以，一个乒乓球国手对球技的区分能力肯定是强于一般的运动员。任何行业的进步，都是伴随着对业内专业知识区分能力的提升而提升的。
近几年，更多的人认识到心态的重要性，对于心态的区分能力、洞察能力开始学习和发展，所以心态教练的水平提升也很快。再加上很多各行各业的杰出人士都热衷和推动教练行业的发展，像美国前总统卡特、克林顿、GE前CEO杰克?韦尔奇等人，也因为有更多的律师、企业家、心理学家、政府官员的参与，让心态教练百花齐放，并细分为企业教练、情感教练、个人成长教练、青少年教练……等。对心态区分水平的日益提高，心态教练的重要作用和价值自然就彰显出来了。
人的心态变化万千，作为心态教练要能从360度的方向多侧面、多角度灵活地区分，从而支持到被教练者。区分的不到位，即是混淆。教练如果区分不到，拓宽被教练者的信念就无从谈起。
区分心态有什么价值？
为什么要对心态进行区分？因为在现实生活中，我们经常会因为心态上的执著而迷失自己的方向。心理学中称之为"斯格托玛"，希腊文指黑暗，失去了部分视野，或称为盲点。这里用来说明一个人，超出自己习惯的范围就看不到、听不进。只能看到有限的可能性，排斥了对更多信息的感知。如果我们受到先入为主的思想影响，我们就会固执于自己已有的信念，对其他认识问题的角度产生"斯格托玛"。这时候人是不知道自己的盲点，甚至不知道自己的潜力在哪里的。
心态教练的区分就如拨云见日，透过层层迷雾，直到如实地让被教练者看到真相。教练的区分事实上"挽救"了很多人，这种"挽救"不是像医生抢救垂危的病患，但是意义决不逊色。一个人明明可以把生命燃烧起来，然而他很多年都一直生活在一个黑屋子里，他不知道自己还有火种，或者不知道放在房间的哪个角落，直到遇到了教练，帮你区分再区分，问了又问，啊！在这里！找到了！整个人的世界一片光明！教练和医生的职业不同，但都是用一颗爱心点亮别人的生命。
按心理学理论的说法，每个人潜意识里都会有自我防御系统，保护自己免受外来侵害。然而，防御系统过强或过度滥用，就会使人好像披上一些厚厚的"盔甲"，把潜能掩盖住不能彰显出来！这些"盔甲"就是在我们做事情做不到时，或者破坏了自己的承诺时给自己找的理由、找的借口、找的证据，让这一切合理化，让自己心里可以平衡，或者抱怨周围的环境，为自己开脱--而且我们往往还不自知。防御系统本身是对人有益的，过多就变成了逃避现实，变成了自我超越、自我实现的障碍。你经常会听到："哎呀，现在市场环境太差了！我们的员工素质跟不上！我们的资源不足！我们的资金不够！……"我们把这些当成自己做不好的原因。而事实上：我们往往忘记了自己的目标是什么！忘记了其实自己就是一个改变现状的重要因素！
一位在大学里工作的女学员找到教练寻求支持。原来校长想提拔她做教务处长，但是她认为做教务处长会付出很多精力和时间，自己最想做的是照顾好家人，经营好自己的家庭，所以没有答应出任教务处长一职。过了一段时间，她发现校长对自己的态度渐渐冷淡了。于是她感到很苦恼。
教练：校长从什么时候开始对你冷淡了？
学员：从我拒绝他做教务处长这个职位开始。
教练：你认为是什么原因？
学员：一是他忙，二是对我很失望吧！
教练：失望什么？
学员：觉得我不上进，认为我有能力又不为他分担。
教练：哦！如果你是校长的话会有怎样的感受？
学员：也会很不开心啦！
教练：你拒绝了校长提拔你做教务处长，是不是你自己的选择？
学员：是我自己的选择！
教练：你达到自己的目的感受怎么样？
学员：做我自己选择的，当然开心了！
教练：第一你实现了你的目标，做了你想要的选择，所以你开心；第二校长没实现他的目标，他不开心！所以他对你疏远了，你觉得他做的怎么样？
学员：要说也是，毕竟这让他很为难。但我为此很烦恼，感到很委屈，因为我这样做也没什么错啊？
教练：你没有错，你的领导也没有错。只是你没有区分到人与事。在你拒绝领导的任命时，你知道他会为这件事不满意的，但并不代表他对你人不满意，否则他也不会提拔你；从另一个角度说，你只为你的家庭这个目标负责任了，没有为第二个目标--和他有个很好的关系负责任！所以，关键在于你有没有为改善你们之间的关系再做些什么？
学员：噢！我明白了！
这位学员其实就是忘记了自己是改变现状的重要因素。而且始终生活在自己的逻辑当中，"认为自己没错！校长不该这样对我！"生活中这样的例子屡见不鲜。恰恰是这些信念的混淆，障碍了我们做的更卓越。其实，在这个学员身上还有更多的地方需要区分，比如做了处长就不能很好地照顾家庭了吗？或者你这么计较付出就一定能照顾好家人吗？……等等，都可能帮助对方打开信念的盲区。
在公司中、团队里做好心态上的区分也很有意义。比如经常迟到的员工说："对不起！我这个人时间观念不强，下一次保证准时。"
员工把自己经常迟到的表现演绎为自己"时间观念不强"，这是一个负面的信念，对做好事情没有帮助。而且，他说"下一次保证准时"的时候，只是在行为层面改变一下，心态还没有变--因为"我这个人时间观念不强"！所以，作为他的上司，你想支持他进步就要在心态和信念上帮他区分。
时间观念不强的人，为什么不见你早到而总是迟到呢？事实上他说这番话的目的只是希望"不被指责"而已，于是，又可以区分"你是真的想做好呢？还是怕被批评、指责呢？"，还可以更直接的"我认为你为自己找了一个很好的借口，你只是敷衍一下，同时它对你的进步没有帮助！"
教练区分出事实和真相，事实和演绎，目标和成果等方面，能让被教练者清晰地面对真相，拓宽信念，看到盲点，有助于对方行为的改变。然而，区分表面上看是一个技巧，使区分更有力量的却是教练内在的素质。一个出色的教练需要修炼的就是区分的境界，自古"术"和"道"都不在一个层面，大道无形。
区分的力量
人的技巧和方法需要内在素质支持才更有力量。区分需要的素质是什么呢？可以叫做"内功"，就像武林高手一样。或者也可以叫做"境界"，总之是教练内在需要修炼的部分。
古时候，庖丁替文慧君宰牛，他操作过程发出的声音和节奏，就像音乐一样美妙。
文慧君惊叹道："啊！真是妙极了！你的技术怎么会达到如此高超的地步？"
庖丁放下刀回答说："我所爱的是道，对道的追求远远超过了技术。我刚开始学宰牛时，看到的是一头整个的牛；三年后，我所能看到的就是牛的各个器官了；现在，我根据心神去用刀，不需要用眼睛看着，行动跟随精神合二为一。我宰牛按照牛身上的纹理脉络用刀，刀在骨头的缝隙间行走，宽宽绰绰，游刃有余。好厨师一年换一把刀，他们用刀割肉；普通厨师一个月换一把刀，他们用刀砍骨头；而我这把刀已经用了十九年了，依然锋利无比。"
庖丁解牛是对牛的区分达到如此境界，而心态教练是对人的心态加以区分，同样需要磨练内功、正心修身，才能在做教练时形神俱在、游刃有余。
对于教练来说，下面的四点就是区分心态的"道"之所在：
1?区分事实、演绎和真相。
作为教练很多时候要区分出事实、演绎和真相。这是教练的经常性工作，也是具有很大难度的工作，要做好这一点教练要中立、中立、再中立！客观、客观、再客观！事实上，即便人努力地去做到中立、客观，但永远也不要指望100%的中立、客观，因为人的感受永远带有感情色彩，除非死掉；所说的话也永远是主观的，除非死掉。这一点是教练的辩证法。
孔子的一位学生煮粥时，发现有脏东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起来，正想把它倒掉时，忽然想到每一粒米都来之不易啊！于是便把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷吃，便教训了那位负责煮饭的同学。后来经过调查，大家最后知道了事情的真相。孔子很感慨地说："我亲眼看见的事情也不一定真实啊！何况是道听途说呢？"
上面的故事里学生吃粥是--事实；孔子的"偷吃"是--演绎；真相是--"每一粒米都来之不易"珍惜粮食；而即便是孔子也难免被演绎所干扰，不能马上看到真相。圣人的可贵之处是他们懂得迁善心态（注：迁善，来源于君子见善则迁--《易经》，表示人把心态调整到最佳状态），善于放下自我的标准。因为他们心中长期以来养成的客观、中立的品德如明镜高悬、清澈无比，容易使他们的区分发挥出巨大威力。
通常我们讲--弄清事实和真相，不要去演绎。而事实上，我们在生活中所有的判断都是在演绎。连同教练的区分在内，也都是演绎。而且我们是人就都会犯错误，连圣人都难以避免。所以，时刻要提醒自己保持客观、中立，因为这是教练在纷繁的演绎中区分到事实、求证到真相的惟一出路。
2?帮你区分得水落石出。
先来看一个教练对A女士进行教练的案例：
A女士：我失恋了……我好烦……
教练：我很理解你，除了烦之外，你的感受怎么样？
A女士：很难过，很痛苦……
教练：为什么把自己搞成这个样子呢？
A女士：因为我失去了爱啊……
教练：看你如此伤心，可见你心中还有爱！
A女士：你说的对！我很爱他！他不爱我了，所以我很伤心！
教练：既然你心中有爱，对方对你心中无爱，爱在你这一边，你并没有失去爱，只不过失去了一个不爱你的人！
A女士：（沉思了一会儿，长舒了一口气，眼睛又重新放出了光芒。）嗯！是啊！我虽然还会感觉很痛，但是我的心情已经好多了！我会珍惜这段经历，我知道我会再找到爱我的人。
在这个案例中，A女士掉进了失恋痛苦的深渊当中，很多东西自己看不到，更区分不到，所以，掉进痛苦的情绪当中很难自拔。
教练用区分帮她把事情弄个水落石出，就像把一个深潭中的污水一点点的抽干，最后，让她看到她的干扰和盲点--像块压在心口的石头！然后教练又让她看到这块石头真正的意义和影响，于是，她选择把这块石头当成对过去的纪念从心头移开，选择创造新的生活。教练在这个区分中做的干净利落，第一说明教练是个懂爱的人，有爱心的人！同时又有坚定的立场，不会因为你伤心就不敢碰你或去哄你，同样敢于揭开伤疤，看到事情的本质是什么！最后，教练的包容和接受也是能让A女士敞开心扉的重要素质！
3?区分的挑战--"利益"和"立场"。
我做教练的案例中，大量的区分是关于"利益"和"立场"的。什么意思呢？有一段教练和B总裁的对话是这样的：
B总裁：教练，我很不喜欢我的副总裁，总是跟他处理不好个人关系，我很苦恼。怎么办？
教练：不喜欢他什么？
B总裁：他是南方人，个子很小，外表长的很难看，说话声音又是娘娘腔，尤其他做事总是很小气，我们单位好多人都讨厌他！
教练：他的工作怎么样？
B总裁：工作倒是搞的井井有条，业绩也很不错，但这些都是他分内应该做的！
教练：你认为你刚才讲这番话是站在个人的角度讲的，还是站在一个总裁的角度讲的？
B总裁：我自己个人啊！噢！对我是老板！
教练：个人可以有七情六欲，是代表小我的利益；而总裁是一个职位，代表一个团队的领袖，是大我，你以这个身份做事的时候是代表团队和企业的立场！而现在，像你这样做，你有可能会为此付出什么代价？
B总裁：有时很生气，我真想炒了他！但是，又没人能顶上！所以，有可能会给企业带来经济损失！
教练：你现在想要个人的小利益呢？还是坚持企业的大立场？
B总裁：是啊！我现在清晰了，当然是企业的大立场了！过去我有很多时候区分不清这些，炒了很多人，损失了很多人才！也影响了企业的发展……
在现实中，这样的人和事非常之多，有的是跟上面这个总裁一样；也有的是为了得到某种利益，放弃自己的立场讨好对方；还有人是区分清楚自己该得的利益，同时也坚持自己的立场等等很多……但是，万变不离其宗，我们做教练有时要冒险挑战对方，帮对方做出有效区分，让对方在"利益"和"立场"中做出选择，才能走出误区、拿到力量、站高一线地去做事情。
能区分到每个人的"利益"和"立场"，就抓到了人的本质和根源，做教练就会很明朗、很快捷。
4?心态的区分中不会有两难。
赵传的《我是一只小小鸟》中唱道……生活的压力和生命的尊严哪一个更重要？……在歌中"生活的压力和生命的尊严"好像是一个两难问题，其实是歌者自己的假设混淆了二者之间的关系！人为地把它们对立起来了，而现实中有很多人面对生活的压力也同样活得很有尊严。
我的一个朋友做教练时，一遇到困惑就喜欢打电话给我，我发现他跟我说的很多例子都是所谓的"两难"问题，比如他说："一个女孩子很想嫁给一个男人，姐姐不同意，两难怎么办？"或者"一个女学员学了教练的课程，回家认为老公没学过这个课程水平太低，结果吵起来了！怎么区分？"我的区分每次都让他豁然开朗，原因就是我不认为这些是"两难问题"，反而认为教练每天要区分的正是这些心态上的偏差。第一个女孩是把问题扔给了教练，要教练给她解决问题的方法，事实上她的心态是她自己没有面对困难而是在逃避！第二个女学员也是在心态上走偏了方向，她把上课作为证明自己比老公强的武器了，并没有用心于改变自己，两人关系不平等当然会吵架！
做为教练必须在纷繁复杂的事情面前，保持中立、客观，有爱心、有立场，愿意包容和接受所有情况，并且敢于去挑战被教练者，才可以像庖丁解牛一样作出精彩的区分。
相关阅读： 家族系统排列