逍遥右脑 2014-05-19 09:13
与人沟通时得心应手的技能
1、目光
目光接触，是人际间最能传神的非语言交往。“目挑心招”、“眉来眼去”等成语形象阐明了目光在人们感情交换中的重要作用。
在销售运动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的眼光，除非两人关系已亲密到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种讯问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“当初该论到你讲了”。
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生独特探讨问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研讨生，同时却告诉另一个人说，她的交谈对象是个高考屡次及第的中学生。察看成果，自认为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充斥自负地注视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少凝视对方。在日常生涯中也能视察到，往往自动者更多地注目对方，而被动者较少迎视对方的目光。
2、穿着
在谈判桌上，人的衣着也在传布信息与对方沟通。意大利影星索菲亚？罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会见的人往往自发地依据你的衣着来断定你的为人。”
衣着自身是不会谈话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表白心中的思维和倡议请求。在销售交往中，人们老是适当地抉择与环境、场合和对手相当的服装衣着。会谈桌上，能够说衣着是销售者“自我形象”的延长扩大。同样一个人，衣着装扮不同，给人留下的印象也完整不同，对交往对象也会发生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个试验，他自己以不同的装束涌现在统一地点。当他身穿西服以绅士样子容貌呈现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基础上是名流阶层的人；当他打扮成无业游民时，濒临他的多半是流落汉，或是来找火借烟的。
3、体势
达芬·奇曾说过，精力应该通过姿态和四肢的活动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，抒发特定的涵义。
销售职员的体势会吐露出他的立场。身体各局部肌肉如果绷得很紧，可能是因为心坎缓和、拘束，在与位置高于自己的人交往中常会如此。倾销专家认为，身材的放松是一种信息流传行动。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思惟感情会从体势中反应出来，稍微偏向于对方，表示热忱和兴致；微微起身，表示谦和有礼；身体后仰，显得不动声色和骄易；侧回身子，表示嫌恶和藐视；背朝人家，表示不屑搭理；拂袖离去，则是谢绝交往的表示。
我国文明传统很看重交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因而素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对人员的鞠躬哈腰还有详细的尺度：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真挚的报歉鞠躬90度。
如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应当器重与对方见面的姿势表示，如果你跟人见面时耷着脑袋、垂头丧气，对方就会料想兴许本人不受欢送；如果你不正视对方、东张西望，对方就可能猜忌你是否有销售诚意。
4、声调
有一次，意大利有名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声协调表情，悲凉悲怆，不禁使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。本来，这位悲剧明星念的基本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
恰当做作地应用声调，是顺利交往和销售的前提。个别情形下，柔和的音调表示坦白和友善，在冲动时天然会有发抖，表示同情时略为消沉。（ )不论说什么话，古里古怪，就显得冷言冷语；用鼻音哼声往往表现狂妄、冷淡、愤怒和鄙视，是缺少诚意的，会引起人不快。
5、礼物
礼物的真正价值是不能以经济价值权衡的，其价值在于沟通了人们之间的友好情义。原始部落的礼品交换风气的重要目标是道德，是为了在双方之间产生一种友爱的感情。同时，人们通过礼品的交流，同其余部落氏族坚持着社会交往。当你诞辰时送你一束鲜花，你会觉得很兴奋,谚语大全，与其说是花的幽香，不如说是鲜花所带来的祝愿和友谊的温馨使你沉醉，而自己买来的鲜花就不会引起如斯愉悦的感触。
在销售进程中，赠予礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增加友情，有利于坚固彼此的交易关联。那么大略多少钱的货色才好呢？在大多数场所，不一定是珍贵的礼物会使受礼者愉快。相反，可能由于过于贵重，反而使受礼者感到过意不去，倒不如送点富于情感的礼物，更会使销售对象怅然接收。
6、时光
在一些重要的场合，主要人物往往捷足先登，等候世人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，究竟不是一种公正的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的配合与交往。
赴会必定要准时，假如对方约你7时会晤，你准时或提前片刻达到，会体现来往的诚意。如果你8点钟才到，只管你口头上表现负疚，也必定会使对方不悦，对方会以为你不尊敬他，而无形之中为销售设下阻碍。
文化背景不同，社会地位不同的人的时间观点也有所不同。如德国人讲求准时、守时；如果应邀加入法国人的约会千万别提前到达，否则你会察觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理睬他，这位外交官认为是有意怠慢和凌辱他，一怒之下扬长而去。后来他才晓得问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意疏忽这位美国外交官。
7、微笑
微笑来自快乐，它带来的快活也发明快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中取得这样的信息：“我是你的友人”，微笑固然无声，然而它说出了如下很多意思：高兴、欢悦、批准、尊重。作为一名胜利的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。