逍遥右脑 2010-03-12 07:58
经过 10 多年的发展， NLP 教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。
它的核心内容是：通过独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。
有一天，教练和一位当事人面谈，就当事人当时的状况展开了教练对话。
教练：现在情况怎么样？
当事人：哎……精力跟不上。
教练：有什么事情发生。（这个是让当事人开口描述情况的很好问题）
当事人：公司现在很乱，我有点烦了！看到了问题，我也不想说。不知道为什么开始这样不想说话了。
教练：能告诉我你渴望公司是什么样的局面吗 ？（不能掉入当事人的情绪陷阱，通过问题，清晰方向。）
当事人：团结和睦的，大家奔着一个目标去共同努力的，但是整个公司都在沟心斗角。
教练：如果公司里大家是奔着一个目标去共同努力的、团结和睦的，会给你带来什么样的影响呢？同时会给公司的未来带来什么样的影响呢？（这个问题的意图不够明确）
当事人： 没想过，只是喜欢这样的环境
教练：现在想一想，公司一团和气，大家奔着一个目标共同努力，你感觉如何？公司的未来会怎样？（让当事人看到期望的情绪状态和感觉）
当事人：团结就是力量呀，公司只会越来越好。但是我看到这样的大家，我很烦！暗里斗！
教练：你可以做些什么去改善目前的情况？（这个问题稍微急了些，因为目前情况还不是非常的明朗。）
当事人：什么都不想做，讨厌吵架。（当事人的思维倾向于不想要的东西上）
教练：吵架是改善环境唯一的方法吗？（这个问题教练有自我判断的成分了，当事人并不一定认为吵架是唯一的方法，他只是不喜欢吵架而已。所以可以这样问“你是说要做一些改善的事情，就意味着会有些争吵？还是别的什么呢？”，目的是要确定当事人如何看待做事与吵架之间的关系等。）
教练：如果不改善此情况，会给你带来什么影响？ （此问题是想挖掘当事人做做改善的痛苦，当事人意识到痛苦，才会为逃离痛苦而做些不同的事情。）
当事人：都很冲，我是在控制和调整自己，否则我也会冲起来的？
教练：你这样做反映了自己什么？（这个问题有诱导的迹象，似乎教练心中有了一定的答案，想引导当事人看到那个答案，这点不是很好。）
当事人：不知道。（所以当事人也就模糊了。）
教练：如果自己都不清晰自己，那你的人生会如何呢？ （这个问题有一定的说教成分，而且之前本身就还不是很清晰，这样下定论就给当事人一定的压力，又重新回到开始的情绪状态了。到这里，教练似乎饶了一个不必要的小弯。）
当事人：哎……烦！（又回到起点情绪状态，可见双方都还没有能快速的抓住方向和要点。）
教练：理解你的心情。 （情绪同步非常重要，这点做的很好。）
教练：你这么样的年龄，能有现在的认识和能力已经很不错的了。 （稍微肯定与过度，以转移当事人情绪。）
当事人：哎……有时候真的是刻意不想去看清楚，觉得累！
教练：哎......真的你还有很多能量还没有释放出来！ （这点有教练自我判断的不足，“很多能量”是一个很模糊的概念。这个反馈不是很好。）
当事人：谢谢~~~没有你们说的那样，我明白我自己。就是想糊涂，讨厌那些阿谀我炸，但是又已经置身在其中（当事人心中的自己跟教练刚才判断的当事人有落差了，所以，教练不能轻易的判定当事人是个什么样的人。）
教练：你是真的想糊涂吗？如果是真的，你为什么有困扰呢？ （这个问题不是很好，让当事人陷入捆扰的思考中，忘了自己要的目标成果。因此，此问题可不问为好。）
教练：看得出来，你还是很关心、很在乎这个团队的。（这个反馈让当事人走出不良情绪状态，看到自己的积极面。）
当事人：但是我又时候在想，都这么小心眼，这么黑，我有必要么？往自己身上多惹事情去了。我在公司说话又直。
教练：过去在公司有成功地处理过类似的事情吗？或者说在旅游团中有成功地处理过类似的事情吗？ （这个问题想让当事人重拾成功经验，增强自信和力量。只是，问题是是与否的回答问题，可以调整为“你过去在公司中有过成功处理这类情况的哈（给予肯定），那个时候是怎么做到的呢？”）
当事人：团队我经常处理，但是一在熟悉的人群中，我就不想做了。
教练：在团队中处理这样的事情你感觉如何呢？ （让当事人寻找成功自信的感觉，非常好。）
当事人：很平常，处理好了就是赢了，处理不好是我预算中的。
教练：你真的很有能力啊，赢的时候感觉如何 ？（这个回应有点夸大，后面的问题拉回感觉，不让当事人‘跑题’，很好。）
当事人：松了口气，开心，就这些
教练：是的，就是这样的。这种感觉太好了，“松了一口气，开心”多少人都渴望拥有这样的感觉啊，你说呢？ （“是的，就是这样的。”这个回应不是很贴切，后面的问话让对方看到所感觉到的意义。）
教练：可是他们没有，你却轻松拥有了，你真的很有能量的，是吗？（这个判断又出现了偏差。）
当事人：不是，每个人都能有，只是没有用心。（教练的判断出现了偏差，所以，当事人马上否定回应。）
教练：对，你说的太好了，成功都是因为“用心”。（肯定对方的观点很好。只是用“太好了”给人不真诚的感觉。所以，赞同当事人的时候，少用甚至不用“太好了”这样的词。）
教练：大家都这么说，当事人年纪这么小，又这么能干。（ 适当夸奖当事人的可以的，只是不可言过其实。）
当事人：都是被你们吹的，这些东西都是来于观察而已，没那么高深
当事人：郑很忙吗？我发现他其实也很固执哦。
教练：对，你说的太好了，成功都是因为“用心”，我很认同你这个观点。你认为你能取得今天这样的成绩，主要是哪些方面做得好呢？
当事人：我没有觉得这些是成绩，好失败的，只是现在很多东西比别人看开了些，同时带来的坏处是不想争不想动。
教练：你这样的年龄，买房，供养栽培弟弟妹妹......真的令到很多人羡慕了。
当事人：到了那条路就必须走，没有选择，谁让你急着出来呢，有时候也想，我要是最后一个多好，但是没有如果，只能走下去的。
教练：恩,
教练：你这样的年龄,可以处理旅游团队存在的纠纷,真的很不错的。（再一次给以正面的肯定）
当事人：没什么的，旅游的纠纷，能说得通就说，不外呼一个谅解，说不通的就是钱和赔偿，到了赔偿这一步，看怎么走最划算咯。
当事人：所以说很多人都能做到，当然这些我们都不想发生，要做就只能是出发前把这些规避掉才是高的。（当事人这个时候才说出了他心中的处理之前情况的做法和感觉观念等。）
教练：如果你也能使公司的关系变得融洽,是否也能松一口气,开心起来呢?（这个问题改为“如果你也能使公司的关系变得更加融洽，会感觉怎么样呢？”更好些。）
当事人：希望吧，我再想想
教练：你能在这个年龄做到很多同龄人做不到的事情,比如买房、培养弟妹，而你公司存在的情况是很具有普遍性的，只要你用心，你是可以做到的，是吗？ （让当事人看到自己的责任和力量，很好。）
当事人：恩，可以是可以，面对的东西和压力就大多了。
教练：如果能用心去改善公司里的人际关系，你将来的影响力会怎样呢？
当事人：这些都知道。
教练：你感觉压力会给你带来哪些方面的成长呢？压力曾经给你带来的房子和培养弟妹成才是吗？（这个陷入当事人的压力陷阱了，压力是表面的，这样问当事人会感觉到更多的压力。）
当事人：呵呵……任何事情都有好坏，知道的，只是看处理的方式和面 对的困难多大。
教练：曾经的压力给你带来房子和培养弟妹成才，现在的压力将给你带来什么样不凡的影响呢？（这个问题跟上一个问题都显得多余，甚至让但是人陷入压力的感觉，所以获得的回应就是“或许吧”之类的哀叹。）
当事人：或许吧。
教练：曾经的压力使大家非常欣赏XXX（当事人的名字,在此隐去)，未来的压力会使XXX（当事人的名字,在此隐去)在大家心目中树立什么样的美好形象呢？（调用自信心锚很有必要。让当事人看到自身力量。）
当事人：你想告诉我这些的动力。
教练：是的，你很聪明的。我真的想支持你找到动力，改善目前的情况，走出你的困扰，能使你“松一口气，开心”起来。
当事人：无药可救或烂泥扶不上墙是我的现状，呵呵……我努力吧。（当事人为出路感到有些无奈，还没有看到可能性。）
教练：那我们一起探讨一下，做些什么可以改善目前的情况呢？（让当事人看到更多的选择与可能。）
当事人：都知道呀，有目标的努力呀。
教练：好。你是一个有目标有方向，有计划的人。
当事人：都明白，就是不动，可怕吧。
教练：我还没想到方法呢，那你教我该如何去做呢，把你明白的告诉我啊。（教练似乎有点急的情绪了，不是很好。）
当事人：你说的是做什么改善现状，比现在好，比昨天好，要改变不就是确定目标后努力么。
教练：是的。
教练：那目标是什么呢？
当事人：目标就是赚得比昨天多呀，懂得比昨天多呀。
教练：在改善同事关系上呢？ （这个问题不够明确，或者说没有抓住要点，所以得到的回答同样是模糊的。）
当事人：我跟同事关系没有好或坏，平淡的如开水，想要进一步的话我总觉得怪怪的，我在公司做事情对事不对人，所以没有仇人，但也没有喜欢的人。
教练：如何使同事和睦团结，奔一个方向努力呢？（回到问题的核心了，有些慢）
当事人：首先让大家意识到做这些的目的为了什么，有什么好处，然后是考虑如果把他们拧起来吧。（当事人找到一点出路了，可是还不够。）
教练：恩，好！具体怎么做呢？ （这个问题也显得有些急些了，因为当事人大方法还没有说完呢，所以这个时候还可以继续追问“恩，还有呢？”）
当事人：没有想过，我总是把自己做好就行了。（还没能看到事情的关键价值链，也就没有看到步骤和事情的顺序，所以，具体的做法也就没有想到。）
当事人：开会，把问题摆出来，解决问题，这个是最快的。（方法有点勉强。）
教练：好，非常好！还有其他方法吗？做好自己已经很不错了，同时能带领团队会给你的未来带来不凡的影响。 （决定选择过早了一点。还可以引发更多的选择的。）
当事人：知道，我在尝试走出我的舒适区。（找到一点点出路的感觉。）
教练：那你想在什么时候开会呢？ （让当事人承诺行动的时间是必要的。）
当事人：跟老总讨论先。
教练：你会使老总同意你在什么时候开会呢？
当事人：我想会在星期一吧。
当事人：每星期一的会议上摆出来说。（有了相对具体的行动。）
教练：太好了，相信你能做得到，等你的好消息！（教练不忘下一次面谈的约定。）
在教练对话的过程中，教练也要明确我们自己的目标，那么作为教练，一般要达到以下五个大目标：
1、使被教练者增加能量；
2、使被教练者增加选择；
3、使被教练者自我负责；
4、整体平衡；
5、落实行动。