逍遥右脑 2014-05-08 08:34
我行按照市分行制定的工作重点与方案，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的看重与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快捷、调和发展。 一、完成市分行下达的各项任务 年，我行企业网。范文由www.kxren.cn收集自网络或网友上传，版权归原作者所有，本文主要是对于年度 银行 电子 完成 我行 银行业务 业务 任务 实际 客户 的，盼望大家尊敬原创者的知识产权。
2011年，我行按照市分行制订的工作重点与打算，扎实开展市场营销，在行引导对电子银行的器重与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的连续、疾速、和谐发展。
一、实现市分行下达的各项义务
年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个,伤感文章，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35%；电话银行交易额规划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行旁边收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几回升次与测试工作。
二、通力配合共同做好电子银行的营销工作
1、我即将公司业务部定为电子银行业务的联系部分，供给技巧上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点独特尽力做好宣扬。因电子银行业务的发展，为我行减少了大批的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支撑，详细办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的征询等。并按轨制划定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门做为会计结算的检查监视及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险把持工作。
三、详细办法
1、加大营销力度，进步我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设破电子银行专职职员与各网上银行应用单位进行接洽，处置对公网上银行的装置与售后的体系保护，保障了我行电子银行的稳步发展。
2、从严掌握核算品质，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请
材料开端，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的束缚，我行请求经办人员严厉依照流程与制度办理业务，并树立检讨、通报、嘉奖、处分等考察机制。坚持我行电子银行业务的平安经营。
3、强化培训，提高员产业务水温和综合素质。我行针对各部门对电子银
行业务不同的须要分辨进行培训工作，如针对公司业务部，我行侧重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销进程中需要重视的问题，以提高员工的营销才能。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面晋升我行服务手腕，最大限度减轻柜面压力。
4、增强与企业的联系，发明问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的先容列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关怀的电子银行用度问题、保险问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务常识、业务新种类的灌注，以提高电子银行业务的使用功效。
五、存在的重要问题
一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：
1、局部指标完成进度迟缓，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44%,离职务的完成还存在有一段间隔.
2、制度履行力度有待加强，我行人员变动绝对较频，在有人员变动时，业务错误的产生概率就增添。
2、业务推广利用力度有待加强。固然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过很多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。
2012年，市分行下达的工作任务确定会超过今年的任务，我行将联合今年的工作情形，总结教训，翻新经营，标准发展，防备危险。
1、当真部署、落实好2012年市分行下达的任务。
2、持续推动绩效管理，增进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销程度。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。